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壬生町 突然インターネットが接続できなくなった サポート

(公開: 2017年11月07日)

インターネット接続 無線ルーター設定

 

今回は2,3日前からインターネットに接続できない状態が続いているお客様からの問い合わせでした。

色々試してみたが繋がらないので弊社出張サポートを利用したとのことです。

 

まず、ご訪問して最初に思ったのがGE-ONUの認証ランプが消灯している。

※一応、無線ルーター周りも確認します。 正規と異なった配線方法(上記写真)になっていましたので、LANケーブルを入れなおし再度チャレンジしてみます。

やはり無線ルーターのインターネット回線ランプも点滅して異常を示しています。

プロバイダ設定を入れなおしてみますが同様です。

 

プロバイダに連絡。NTTへ回線異常の連絡をしていただきました。

暫くすると、NTTサポート>お客様宛に連絡が来ました。

 

 明日出張サポートのお約束

 

弊社は、無線ルーターの設定も完了しておりますので、ONUの障害(NTT側の問題)が解消されれば、接続できることを告げサポート終了となりました。

弊社も、何かの時にお客様からご連絡を受けられる体制をとっておりましたが無事にWi-Fi復活のご連絡を頂戴しましたのでサポート完了となりました。

 

 

 

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